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So deaktivieren und löschen Sie Facebook-Bewertungen

Wie bei jedem Online-Bereich, der das Sammeln von Kundenfeedback erleichtert, kann es gelegentlich zu negativen Facebook-Bewertungen kommen. Und wenn doch, möchten Sie wissen, wie Sie schnell mit ihnen umgehen können, um Probleme zu lösen und Ihren Online-Ruf zu wahren. Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie Bewertungen auf Facebook entfernen, damit Sie immer vorbereitet sind, egal was Ihre Kunden Ihnen entgegenwerfen!

Erfahren Sie, wie Marken REVIEWS.io nutzen, um mit negativem Feedback umzugehen

Einst nur als Plattform für die Verbindung mit Freunden genutzt, ist Facebook im Laufe der Jahre gewachsen und bietet Unternehmen viele zusätzliche Dienste und Vorteile. Eine davon sind Rezensionen (auch bekannt als Facebook-Empfehlungen). Facebook-Rezensionen sind auf Unternehmensseiten zu finden und können von jedem gesammelt werden, von Ford bis zu Ihrer kleinen Bäckerei am Ende der Straße.

Obwohl das Sammeln von Bewertungen auf Facebook viele Vorteile bietet, werden Bewertungen im Gegensatz zur Verwendung eines lizenzierten Bewertungspartners wie Reviews.io nicht verifiziert und können von jedem hinterlassen werden. Dies setzt Unternehmen einem gewissen Risiko aus, betrügerisches Feedback zu erhalten. Was die Frage aufwirft:

Können Sie Facebook-Bewertungen löschen?

Leider können, wie bei Bewertungen auf Google und anderen Plattformen, einzelne, legitime Bewertungen – wie bösartig sie auch sein mögen – nicht entfernt werden. Dies alles ist Teil des Vertrauens, das Facebook mit seinem Bewertungssystem vermitteln möchte – wenn Unternehmen ihre Bewertungen manipulieren könnten, könnte man ihnen nicht mehr als zuverlässige Informationsquelle vertrauen.

Es ist jedoch nicht alles verloren – obwohl es nicht perfekt ist sind andere Lösungen. Wir haben zwei Möglichkeiten, Facebook-Rezensionen zu entfernen, um Ihnen zu helfen, wenn eine Katastrophe eintritt.

So melden Sie eine gefälschte Facebook-Bewertung

Wenn Sie gerne eine Weile warten möchten, bis Ihr Problem gelöst ist, sollten Sie Ihre Facebook-Rezension melden.Dazu muss die Überprüfung gegen die Gemeinschaftsstandards von Facebook verstoßen.

Die Gemeinschaftsstandards von Facebook umfassen Dinge wie:

  • Hassreden
  • Falsche Darstellung
  • Tyrannisieren
  • Grausamkeit & Unempfindlichkeit

Obwohl dies allgemeine Richtlinien sind, kann eine Entfernung gerechtfertigt sein, wenn jemand übermäßig anstößig ist oder unaufrichtig erscheint, wenn er Ihrem Unternehmen eine Facebook-Empfehlung gibt.

Wie melden Sie also eine Facebook-Bewertung?

Das Melden einer Facebook-Empfehlung ist einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist:

  1. Navigieren Sie zur Bewertung.

Gefälschte Facebook-Rezension

  1. Wie Sie sehen können, ist die hier hinterlassene Bewertung nicht informativ und fehl am Platz. Es sagt nichts über die Seite aus und könnte als Spam betrachtet werden.
  2. Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts neben der Bewertung und wählen Sie dann „Feedback zu dieser Bewertung geben“ aus.

betrügerische fb bewertung

  1. Sie sehen dann ein Popup-Fenster. Wählen Sie die am besten geeignete Beschreibung aus der Liste aus und drücken Sie dann auf Senden.

Facebook-Rezensionen

  1. Warten Sie geduldig und drücken Sie die Daumen.
    Wenn Facebook feststellt, dass die Bewertung gegen die Gemeinschaftsstandards verstößt, wird sie entfernt und auf Ihrer Seite wird nichts darüber aufgezeichnet.

In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, so professionell wie möglich auf negative Bewertungen zu reagieren, um anderen Kunden zu zeigen, dass Sie proaktiv handeln, und dabei zu helfen, Ihr Gesicht zu wahren.

So deaktivieren Sie Facebook-Bewertungen

Die zweite Option, die Sie haben, um Ihre Facebook-Bewertungen loszuwerden, ist extremer. Sie können einzelne Facebook-Rezensionen zwar nicht manuell löschen, aber Sie kann Entfernen Sie sie alle von Ihrer Seite. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass dies nicht den Stein vom Tisch wischt – es bedeutet einfach, dass Bewertungen nicht mehr auf Ihrer Unternehmensseite angezeigt werden, und es wird auch niemanden daran hindern, Ihnen in Zukunft Feedback zu geben, sei es gut oder schlecht.

So werden Sie alle Ihre Facebook-Bewertungen losDiesmal ist der Vorgang noch einfacher und erfordert keinerlei Eingaben von Facebook. So löschen Sie Ihre Facebook-Bewertungen auf einen Schlag:

  1. Navigieren Sie zu Ihrer Unternehmensseite und vergewissern Sie sich, dass Sie als Seite angemeldet sind.
  2. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche Einstellungen.

Einstellungen der Facebook-Seite

  1. Wählen Sie auf der linken Seite der Seite „Vorlagen und Registerkarten“ aus dem Menü aus.

Facebook-Vorlagen und Registerkarten

  1. Navigieren Sie zur Registerkarte „Bewertungen“ und klicken Sie auf „Einstellungen“.

Deaktivieren Sie Facebook-Bewertungen

  1. Rechts neben „Bewertungen anzeigen“ sehen Sie einen Schieberegler. Klicken Sie, um dies zu deaktivieren, und klicken Sie dann zur Bestätigung auf „Speichern“. Ihre Bewertungen werden nicht mehr auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite angezeigt.

Bonuslösung: Die Situation zerstreuen und den Kunden für sich gewinnen

Unsere dritte und letzte Lösung, um Facebook-Rezensionen loszuwerden, wird nicht unbedingt immer funktionieren, noch wird sie garantiert eine negative Rezension entfernen, aber wir denken, dass sie einen Versuch wert ist, da sie viele andere Vorteile hat.

5-Sterne-Facebook-Rezension

Die Lösung ist einfach: Gewinnen Sie Ihren verärgerten Rezensenten so sehr, dass er seine Bewertung ändern möchte. Das ist einfacher, als es sich anhört – die meisten Kunden tun dies nicht wollen Um eine schlechte Bewertung abzugeben, wollen sie gute Produkte, guten Service und eine gute Erfahrung. Sie wollen um positives Feedback zu geben! Wenn sie es nicht tun, stehen die Chancen gut, dass Sie es vermasselt haben.

Um die Dinge richtig zu stellen, ist es wichtig, auf positive und negative Bewertungen professionell und empathisch zu reagieren – auch wenn Sie deren Kommentar nicht zustimmen. Entschuldigen Sie sich, erklären Sie, warum das Problem aufgetreten ist, und bieten Sie, wenn möglich, eine Lösung an. Es ist die Stärke Ihrer Lösung, die sie wahrscheinlich zurückgewinnen wird.

Zusammenfassend

Wie beim Löschen von Bewertungen von jeder Plattform sollte das Ziel wirklich die Vorbeugung und nicht die Heilung sein. Verhindern Sie negatives Feedback, und Sie müssen nie wissen, wie Sie Facebook-Bewertungen entfernen!

Wenn es zu negativen Bewertungen kommt, überlegen Sie sich Ihre Möglichkeiten, berücksichtigen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen, atmen Sie durch und treffen Sie eine fundierte und strategische Entscheidung, die sich auf den langfristigen Erfolg und nicht auf den kurzfristigen Ruf konzentriert.

Sie sind sich immer noch nicht sicher, wie Sie Facebook-Rezensionen entfernen können? Besuchen Sie unsere Website oder treten Sie in den Live-Chat mit einem unserer Berater ein.

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