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In Minuten weg, stundenlang ausgefallen: Ausfall erschüttert Facebook

Als Apps, die von Milliarden von Menschen weltweit verwendet wurden, ausfielen, wurde das Leben gestört, Unternehmen wurden von Kunden abgeschnitten – und einige Facebook-Mitarbeiter wurden aus ihren Büros ausgesperrt.

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Die interne Kommunikationsplattform von Facebook, Workplace, wurde ebenfalls herausgenommen, wodurch die meisten Mitarbeiter ihre Arbeit nicht mehr erledigen konnten.

Mike IsaakSheera Frenkel

Veröffentlicht am 4. Okt. 2021 Aktualisiert am 8. Okt. 2021

SAN FRANCISCO – Facebook und seine App-Familie, einschließlich Instagram und WhatsApp, waren am Montag stundenlang unzugänglich, nahmen eine wichtige Kommunikationsplattform heraus, die von Milliarden genutzt wird, und zeigten, wie abhängig die Welt von einem Unternehmen geworden ist, das unter intensiver Beobachtung steht.

Die Apps von Facebook – zu denen Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger und Oculus gehören – begannen gegen 11:40 Uhr Eastern Time mit der Anzeige von Fehlermeldungen, berichteten Benutzer. Innerhalb weniger Minuten war Facebook aus dem Internet verschwunden. Der Ausfall dauerte über fünf Stunden, bevor einige Apps langsam wieder zum Leben erweckt wurden, obwohl das Unternehmen warnte, dass die Dienste einige Zeit brauchen würden, um sich zu stabilisieren.

Trotzdem waren die Auswirkungen weitreichend und schwerwiegend. Facebook hat sich zu einer Dreh- und Angelpunkt-Plattform mit Messaging, Livestreaming, Virtual Reality und vielen weiteren digitalen Diensten entwickelt.In einigen Ländern wie Myanmar und Indien ist Facebook gleichbedeutend mit dem Internet. Mehr als 3,5 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt nutzen Facebook, Instagram, Messenger und WhatsApp, um mit Freunden und Familie zu kommunizieren, politische Botschaften zu verbreiten und ihr Geschäft durch Werbung und Öffentlichkeitsarbeit zu erweitern.

Facebook wird auch verwendet, um sich bei vielen anderen Apps und Diensten anzumelden, was zu unerwarteten Dominoeffekten führt, wie z.

Technologieausfälle sind keine Seltenheit, aber dass so viele Apps des weltgrößten Social-Media-Unternehmens gleichzeitig dunkel wurden, war höchst ungewöhnlich. Der letzte bedeutende Ausfall von Facebook war 2019, als ein technischer Fehler seine Websites 24 Stunden lang beeinträchtigte, um daran zu erinnern, dass ein Snafu selbst die mächtigsten Internetunternehmen lahmlegen kann.

Dieses Mal, sagte Facebook am späten Montag, waren Änderungen an der zugrunde liegenden Internetinfrastruktur, die den Datenverkehr zwischen seinen Rechenzentren koordiniert, der Schuldige. Das unterbrach die Kommunikation und kaskadierte auf andere Rechenzentren, „brach unsere Dienste zum Erliegen“, sagte das Unternehmen.

Facebook stellte den Dienst schließlich wieder her, nachdem ein Team Zugriff auf seine Servercomputer in einem Rechenzentrum in Santa Clara, Kalifornien, erhalten hatte, sagten drei Personen mit Kenntnis der Angelegenheit. Dann konnten sie sie zurücksetzen.

Das Unternehmen entschuldigte sich für den Ausfall. „Es tut uns leid“, hieß es auf Twitter, nachdem seine Apps wieder zugänglich wurden. „Danke, dass Sie mit uns ertragen.“

Der Ausfall trug zu den wachsenden Schwierigkeiten von Facebook bei. Seit Wochen steht das Unternehmen im Zusammenhang mit einer Whistleblowerin, Frances Haugen, einer ehemaligen Facebook-Produktmanagerin, die Tausende von Seiten interner Recherchen angehäuft hat, unter Beschuss.Seitdem hat sie den Cache an die Nachrichtenmedien, Gesetzgeber und Aufsichtsbehörden verteilt und enthüllt, dass Facebook von vielen Schäden wusste, die seine Dienste verursachten, einschließlich der Tatsache, dass Instagram dazu führte, dass sich Mädchen im Teenageralter schlechter fühlten.

Die Enthüllungen haben einen Aufschrei bei Aufsichtsbehörden, Gesetzgebern und der Öffentlichkeit ausgelöst. Frau Haugen, die am Sonntag online und in „60 Minutes“ ihre Identität preisgegeben hat, soll am Dienstag im Kongress über die Auswirkungen von Facebook auf junge Nutzer aussagen.

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„Der heutige Ausfall hat unsere Abhängigkeit von Facebook – und seinen Eigenschaften wie WhatsApp und Instagram – deutlich verbessert“, sagte Brooke Erin Duffy, Professorin für Kommunikation an der Cornell University. „Die Abruptheit des heutigen Ausfalls unterstreicht das erstaunliche Maß an Prekarität, das unsere zunehmend digital vermittelte Arbeitsökonomie strukturiert.“

Als der Ausfall am Montagmorgen begann, wandten sich Facebook- und Instagram-Nutzer schnell an Twitter, um sich über ihre Unfähigkeit zu beklagen und lustig zu machen, die Apps zu verwenden. Auch der Hashtag #facebookdown ist im Trend. Memes über den Vorfall häuften sich.

Doch bald entstand ein echter Tribut, denn weltweit verlassen sich viele Menschen auf die Apps, um ihr tägliches Leben zu führen.

„Da Facebook ausgefallen ist, verlieren wir Tausende an Verkäufen“, sagte Mark Donnelly, ein Start-up-Gründer in Irland, der HUH Clothing betreibt, eine Modemarke, die sich auf psychische Gesundheit konzentriert und Facebook und Instagram nutzt, um Kunden zu erreichen. „Für andere mag es nicht nach viel klingen, aber vier oder fünf Stunden Umsatz zu verpassen, könnte den Unterschied zwischen der Zahlung der Stromrechnung oder der Miete für den Monat ausmachen.“

Samir Munir, der einen Essenslieferdienst in Delhi besitzt, sagte, er könne keine Kunden erreichen oder Bestellungen ausführen, weil er das Geschäft über seine Facebook-Seite führt und Bestellungen über WhatsApp entgegennimmt.

„Alles ist ausgefallen, mein ganzes Geschäft ist ausgefallen“, sagte er.

Douglas Veney, ein Gamer aus Cleveland, der unter dem Namen GoodGameBro bekannt ist und von Zuschauern und Abonnenten von Facebook Gaming bezahlt wird, sagte: „Es ist schwer, wenn Ihre primäre Einkommensplattform für viele Menschen zusammenbricht.“ Er nannte die Situation „beängstigend“.

Auch innerhalb von Facebook waren die Mitarbeiter in Aufruhr, weil ihre internen Systeme nicht mehr funktionierten. Das globale Sicherheitsteam des Unternehmens „wurde über einen Systemausfall benachrichtigt, der alle internen Systeme und Tools von Facebook betrifft“, heißt es in einem internen Memo, das an Mitarbeiter gesendet und der New York Times mitgeteilt wurde. Zu diesen Tools gehörten Sicherheitssysteme, ein interner Kalender und Planungstools, heißt es in dem Memo.

Mitarbeiter sagten, sie hätten Probleme, Anrufe von dienstlich ausgestellten Mobiltelefonen zu tätigen und E-Mails von Personen außerhalb des Unternehmens zu empfangen. Die interne Kommunikationsplattform von Facebook, Workplace, wurde ebenfalls eingestellt, wodurch viele ihre Arbeit nicht mehr erledigen konnten. Einige wandten sich an andere Plattformen, um zu kommunizieren, darunter LinkedIn und Zoom sowie Discord-Chatrooms.

Auch einige Facebook-Mitarbeiter, die ins Büro zurückgekehrt waren, konnten Gebäude und Konferenzräume nicht mehr betreten, weil ihre digitalen Ausweise nicht mehr funktionierten. Sicherheitsingenieure sagten, dass sie daran gehindert wurden, den Ausfall zu beurteilen, weil sie nicht in die Serverbereiche gelangen konnten.

Das globale Sicherheitsbetriebszentrum von Facebook stellte fest, dass der Ausfall „ein HOHES Risiko für die Menschen, ein MÄSSIGES Risiko für Vermögenswerte und ein HOHES Risiko für den Ruf von Facebook“ darstellt, heißt es in dem Firmenmemo.

Einem internen Memo zufolge wurde bald ein kleines Team von Mitarbeitern in das Rechenzentrum von Facebook in Santa Clara entsandt, um einen „manuellen Reset“ der Server des Unternehmens zu versuchen.

Mehrere Facebook-Mitarbeiter nannten den Ausfall das Äquivalent eines „Schneetages“, ein Gefühl, das von Adam Mosseri, dem Leiter von Instagram, öffentlich wiederholt wurde.

In den frühen Tagen von Facebook kam es auf der Website gelegentlich zu Ausfällen, als Millionen neuer Benutzer in das Netzwerk strömten. Im Laufe der Jahre hat es Milliarden von Dollar ausgegeben, um seine Infrastruktur und Dienste auszubauen und riesige Rechenzentren in Städten wie Prineville, Oregon, und Fort Worth einzurichten.

Seit einigen Jahren versucht das Unternehmen auch, die zugrunde liegende technische Infrastruktur von Facebook, WhatsApp und Instagram zu integrieren.

John Graham-Cumming, Chief Technology Officer von Cloudflare, einem Unternehmen für Webinfrastruktur, das dabei hilft, den Datenverkehr auf Facebook umzuleiten, sagte in einem Interview, dass sein Unternehmen frühzeitig auf den Ausfall aufmerksam geworden sei und das Ausmaß des Vorfalls erkannt habe. Er beschrieb das Problem als „Fehlkonfiguration“.

„Es war, als hätte Facebook gerade gesagt: ‚Auf Wiedersehen, wir gehen jetzt‘“, sagte er.

Ryan Mac, Nicole Perlroth und Kellen Browning trugen zur Berichterstattung bei.

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