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So blockieren Sie jemanden von einer Facebook-Unternehmensseite

Wenn Sie eine Facebook-Unternehmensseite betreiben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie irgendwann negative Rückmeldungen, Kommentare, Beiträge oder Bewertungen erhalten. Aber wann ändert sich dies von einem Teil des Geschäfts zu etwas mehr? Wenn Leute anfangen, Ihre Seite zu trollen oder zu spammen, sollten Sie jemanden von Ihrer Facebook-Unternehmensseite sperren?

Facebook selbst empfiehlt, Personen zu sperren, die Ihre Facebook-Seite ständig spammen.

Jemanden von Ihrer Facebook-Seite zu sperren bedeutet, dass er nicht mehr in der Lage sein wird:

  • Veröffentlichen Sie auf Ihrer Seite
  • Liken oder kommentieren Sie Ihre Beiträge
  • Nachricht an Sie
  • Like deine Seite

Wie verbieten Sie jemanden von Ihrer Facebook-Unternehmensseite?

Facebook listet drei Möglichkeiten auf, jemanden von Ihrer Facebook-Seite zu verbieten oder zu blockieren. Sie können dies von tun

  1. Ihre Seiteneinstellungen – Navigieren Sie in Ihren Einstellungen zu „Personen und anderen Seiten“ und suchen Sie dann die Person, die Sie sperren möchten, und wählen Sie „Von Seite sperren“.
  2. Aus einem Beitrag – entweder auf Ihrer Seite oder einem Beitrag, in dem Ihre Seite erwähnt wurde. Navigieren Sie zu Beiträgen, dann zu Besucherbeiträgen und wählen Sie dann die Person oder Seite aus, die Sie sperren möchten, und wählen Sie „Von Seite sperren“ aus den drei Punkten (…) daneben ihr Name.
  3. Aus dem Posteingang Ihrer Seite – Suchen Sie die Nachricht der Person, die Sie sperren möchten, und wählen Sie „Von Seite sperren“ aus den drei Punkten (…) neben ihrem Namen.

Sie können auch die Personen anzeigen, die von Ihrer Seite gesperrt wurden, indem Sie zu Ihren Einstellungen navigieren. Wählen Sie den Link „Personen und andere Seiten“ und dann „Personen, denen diese Seite gefällt“.Von hier aus sollten Sie in der Lage sein, die Option „Gesperrte Personen und Seiten“ auszuwählen, um leicht anzuzeigen, wer von Ihrer Seite gesperrt wurde.

Wie entsperren Sie jemanden von Ihrer Facebook-Unternehmensseite?

Es ist möglich, jemanden von Ihrer Facebook-Seite zu entsperren. Auch dies kann auf verschiedene Arten erfolgen:

  1. Aus Ihren Seiteneinstellungen – Navigieren Sie in Ihren Einstellungen zu „Personen und anderen Seiten“ und suchen Sie dann die Person, deren Sperre Sie aufheben möchten, und wählen Sie „Von Seite entsperren“.
  2. Aus dem Posteingang Ihrer Seite – Suchen Sie die Nachricht der Person, deren Sperre Sie aufheben möchten, und wählen Sie „Sperre von Seite entfernen“ aus den drei Punkten (…) neben ihrem Namen aus.

Sollten Sie jemanden von Ihrer Facebook-Seite blockieren?

Das Blockieren von jemandem von Ihrer Facebook-Seite ist unserer Meinung nach kein Tool, das häufig verwendet werden sollte. Sie sollten beispielsweise keine Personen blockieren, nur weil sie eine negative Bewertung oder einen negativen Kommentar auf Ihrer Seite hinterlassen.

Wenn jedoch jemand anhaltendes Trolling auf Ihrer Seite zeigt – durch das Posten von Spam, negativen Kommentaren, Beleidigungen gegenüber anderen Benutzern und Ihren Teammitgliedern – dann kann es durchaus angebracht sein, ihn von Ihrer Seite zu sperren.

Es kann sinnvoll sein, den Benutzer vor dem Sperren zu warnen. Wenn sie die Warnung ignorieren und sich weiterhin an Verhaltensweisen wie den oben aufgeführten beteiligen, sollten Sie fortfahren und sie blockieren.

So gehen Sie mit negativem Feedback auf Ihrer Facebook-Seite um

Unweigerlich erhalten Sie negatives Feedback auf Ihre geschäftliche Facebook-Seite. Also, hier sehen wir uns Tipps an, wie man damit umgeht

Definieren Sie, was auf Ihrer Seite akzeptabel ist und was nicht – Dies kann beispielsweise in Form einer Social-Media-Richtlinie erfolgen, die Sie auf Ihrer Seite veröffentlichen. Darin wird detailliert beschrieben, was auf Ihrer Facebook-Seite akzeptabel ist und was nicht. Z.B. Ihr Recht, beleidigende oder irreführende Beiträge zu entfernen. Sie können Benutzer dann hierher leiten, wenn sie sich an Verhaltensweisen beteiligen, die gegen Ihre Richtlinie verstoßen.

Übernehmen Sie die Kontrolle über das Gespräch – Wenn ein Kunde eine Beschwerde bei Ihrem Unternehmen hat, bestätigen Sie dies unbedingt auf Ihrer Facebook-Seite und antworten Sie auf den Beitrag eines Benutzers. Aber es kann am besten sein, zu versuchen, die Konversation von Facebook wegzunehmen – bitten Sie die Benutzer, Ihnen eine Direktnachricht zu senden oder eine E-Mail an Ihren Kundendienst zu senden. Dies hilft auch bei den Datenschutzanforderungen gemäß der DSGVO.

Reagieren Sie professionell – Nehmen Sie die negativen Kommentare nicht persönlich und antworten Sie nicht auf unprofessionelle Weise. Versuchen Sie, die Interessen Ihrer Marke und Ihres Unternehmens im Auge zu behalten. Gehen Sie aber auch persönlich vor – verwenden Sie in Ihren Antworten Vornamen – sowohl Ihre als auch die Ihrer Kunden – und wiederholen Sie Ihre Antworten nicht. Dies kann roboterhaft aussehen und so aussehen, als hätten Sie sich nicht die Zeit genommen, die Perspektive des Benutzers zu verstehen. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, können Sie dies auch zugeben und sich entschuldigen, um das Vertrauen Ihrer Benutzer zu gewinnen.

Sie können negative Beiträge ausblenden – Wenn sie gegen die Richtlinien Ihrer Facebook-Unternehmensseite verstoßen oder andere Benutzer Ihrer Seite beleidigen könnten, können Sie sich in Ihrem Recht fühlen, Beiträge zu verbergen oder sogar zu löschen. Und prüfen Sie möglicherweise, ob Sie den Benutzer überhaupt daran hindern sollten, mit Ihrer Seite zu interagieren (siehe unsere Gedanken dazu oben!).

Sie sind sich immer noch nicht sicher, wie Sie vorgehen sollen? Sehen Sie sich diesen Beitrag von Facebook mit Tipps zur Moderation Ihrer Facebook-Unternehmensseite an.

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