Facebook-Support: So kontaktieren Sie Facebook für Hilfe [Okt 2022]

Von der Verwendung von Nachrichten-Tags ausgeschlossen oder für eine abgelehnte Anzeige in Rechnung gestellt? Wenden Sie sich an den Facebook-Support, um Hilfe zu erhalten. In diesem Blogbeitrag beantworten wir Fragen, warum Sie Unterstützung von Facebook benötigen und wie Sie das Facebook-Hilfeteam kontaktieren können. Außerdem erfährst du, was zu tun und zu lassen ist, wenn du dich an den Facebook-Support wendest.

Warum Sie Facebook-Support brauchen

Wenn Sie Facebook Messenger geschäftlich verwenden, werden Sie sich wahrscheinlich in einer Situation wiederfinden, in der Facebook-Hilfe benötigt wird. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Situationen, in denen Sie Facebook möglicherweise kontaktieren müssen:

• Sie wurden von der Verwendung des Nachrichten-Tags ausgeschlossen
• Ihre Facebook-Anzeigen wurden abgelehnt oder nicht ordnungsgemäß geliefert
• Ihre Facebook-Seite wurde ohne Vorwarnung deaktiviert
• Ihre Facebook Business-Verifizierung ist fehlgeschlagen
• Du hast technische Probleme auf Facebook

Hier ist die schlechte Nachricht: Hilfe von Facebook zu erhalten ist nicht so einfach, wie Sie denken. Einige Kontaktoptionen des Facebook-Supports sind nicht für alle verfügbar und das Kontaktformular ist im Menü „Konto“ ausgeblendet.

So kontaktieren Sie den Facebook-Support

Wie können Sie Facebook kontaktieren? Es gibt 3 Möglichkeiten, den Facebook-Support zu kontaktieren:

• Das generische Kontakt-Support-Formular im Facebook Business Help Center
• Live-Chat-Support im Facebook Business Help Center
• Das Kontaktformular „Etwas ist schief gelaufen“.

Leider sind das Kontakt-Support-Formular und der Facebook-Chat-Support nicht für alle Konten verfügbar. Um auf diese zuzugreifen, müssen Sie sich mit einem Werbekonto mit den letzten Werbeausgaben anmelden. Darüber hinaus werden die Chat-Optionen möglicherweise nur während der Geschäftszeiten von Facebook angezeigt.

Für die meisten Benutzer ist die einzige Möglichkeit, mit dem Facebook-Hilfeteam in Kontakt zu treten, das Kontaktformular „Etwas ist schief gelaufen“. So gelangen Sie zum Formular:

1. Wählen Hilfe und Support aus dem Dropdown-Menü des Kontos.

2. Wählen Sie Ein Problem melden.

3. Klicken Sie auf Etwas ist schief gelaufen.

4. Ausfüllen und absenden das Kontaktformular.

Und du bist fertig. Sie können die Antwort von Facebook im Posteingang des Seiten-Supports anzeigen. Um auf Ihren Posteingang zuzugreifen, gehen Sie zu Seiteneinstellungen > Posteingang des Seitensupports.

Best Practices bei der Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Support

Möchtest du bessere und schnellere Hilfe von Facebook erhalten? Wir haben eine Liste mit Best Practices für die Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Hilfecenter zusammengestellt.

Sehen Sie sich vorher das Facebook Business Help Center an

Wie wir wissen, reagiert Facebook nicht gerade auf Supportanfragen. Bevor du sie um Hilfe bittest, versuche im Facebook Business Help Center nach einer Lösung zu suchen, die eine umfassende Liste von Support-Themen abdeckt.

Sofern Sie es nicht mit einem komplexen Problem zu tun haben, finden Sie im Hilfecenter wahrscheinlich eine Lösung, ohne den Facebook-Support kontaktieren zu müssen. Wenn Sie jedoch Hilfe von einer echten Person benötigen, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie den Prozess beschleunigen können.

Wählen Sie den richtigen Bereich und das richtige Thema

Die Auswahl des richtigen Bereichs und Themas im Kontaktformular hilft Facebook, Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Wenn Ihnen beispielsweise eine nicht gelieferte Anzeige in Rechnung gestellt wird, wählen Sie Anzeige als Bereich, Fakturierung und Zahlungen als Thema und In Rechnung gestellt für eine abgelehnte Anzeige als Themendetails aus.

Seien Sie beschreibend mit Ihrer Antwort

Um dem Agenten zu helfen, Ihr Problem zu verstehen, geben Sie so viele Informationen wie möglich an, wenn Sie Ihr Problem beschreiben oder eine Beschwerde senden.

Wenn Sie aufgrund von Richtlinienverstößen von der Verwendung von Nachrichten-Tags ausgeschlossen werden, antworten Sie mit einer detaillierten Erklärung, warum der Fehler aufgetreten ist. Beispielsweise war der neue Agent nicht mit den Nachrichten-Tag-Regeln vertraut. Begründen Sie dann, warum das Verbot aufgehoben werden sollte.

Während Sie alle Details angeben möchten, kommen Sie direkt zum Punkt und schweifen Sie nicht weiter. Fügen Sie keine irrelevanten Informationen hinzu oder schlimmer noch, indem Sie fortwährend über die Verluste sprechen, die Ihr Unternehmen aufgrund des Verbots erlitten hat. Jammern bringt Sie nicht weiter!

Öffnen Sie ein weiteres Ticket, wenn Ihres geschlossen wird

Manchmal kann Facebook Ihr Support-Ticket schließen, wenn das Problem nicht vollständig gelöst ist. Denken Sie daran: Nur weil Facebook Ihre Support-Anfrage geschlossen hat, heißt das noch lange nicht, dass sie vorbei ist. Sie können einfach ein neues über das Kontaktformular „Something Went Wrong“ eröffnen.

Sei geduldig

Geduld ist eine Tugend, besonders wenn es um den Facebook-Support geht. Selbst wenn Sie Ihr Problem detailliert geschildert haben, müssen Sie es möglicherweise wiederholt verschiedenen Supportmitarbeitern erklären, die Ihnen vorgefertigte Antworten senden.

Weiterführende Lektüre

Wenn Sie mit der Nutzung von Facebook Business Chat beginnen, empfehlen wir Ihnen, diese drei Artikel zu lesen.

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