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Der Unterschied zwischen SMS und Messaging

Für viele sind SMS und Messaging Wörter, die synonym verwendet werden. Es ist verständlich, dass beide einem ähnlichen Zweck dienen, indem sie Benutzern das Senden und Empfangen von Nachrichten ermöglichen. Wenn Sie jedoch ein Unternehmen sind, das eine Messaging-Plattform in Ihre Geschäftsstrategie integrieren möchte, ist es wichtig, den Unterschied zu kennen. Schließlich handelt es sich um zwei völlig unterschiedliche Einheiten, die Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zwei sehr unterschiedliche Dinge bieten können.

Also, was ist der Unterschied zwischen SMS und Messaging?

Um diese Frage zu beantworten und Ihnen dabei zu helfen, SMS und Messaging besser zu verstehen, haben wir sie aufgeschlüsselt, damit Sie entscheiden können, welche Art der Kommunikation am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden passt.

Nachrichten

Messaging ist bis heute eine der beliebtesten Kommunikationsformen. Es ist eine allumfassende Echtzeit-Kommunikationsmethode, die dem Benutzer die Kontrolle darüber gibt, wann, wo und wem er eine Nachricht sendet. Von dort aus können Einzelpersonen Texte, Bilder, Videos und Sprachnotizen senden – zusätzlich zu Anrufen oder Video-Chats. Es ist einfach und effektiv und bietet seinen Benutzern eine Vielzahl von Optionen.

Aus der breiten Palette von Funktionen, die Messaging bietet, sind hier einige charakteristische Eigenschaften, die Messaging von SMS unterscheiden.

Messaging wächst schnell. Da weiterhin beliebte Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp, Line, Snapchat und mehr auftauchen, steigt die Zahl der Kunden, die Messaging-Plattformen annehmen. Wie von Statista berichtet, greifen im Jahr 2016 1,58 Milliarden Mobiltelefonbenutzer auf Over-the-Top (OTT)-Messaging-Apps zu, um zu kommunizieren, und bis 2021 wird die Zahl voraussichtlich auf 2,48 Milliarden Benutzer steigen.Bei einem so großen prognostizierten Wachstum wird Messaging zu einem wertvollen Vorteil, um nicht nur ein breiteres Publikum anzuziehen, sondern um der Tech-Kurve immer einen Schritt voraus zu sein.

Messaging bietet Benutzern Abwechslung. Messaging-Apps bieten Benutzern eine Reihe von Kommunikationsmöglichkeiten. Von Text über Video und GIFS bis hin zu Sprachnotizen können Benutzer jede Form von Nachrichten verwenden, die für sie und den Empfänger geeignet ist. Wenn sie es vorziehen, können sie das gesamte Gespräch ohne eine einzige Verwendung von Text führen, was es für den Benutzer flexibler und immersiver macht.

Messaging unterstützt Gruppengespräche . Da das Messaging weiter zunimmt, hat auch die Einführung von Gruppengesprächen zugenommen. Messaging macht es einfach, mit mehreren Personen zu sprechen, anstatt ein Plug-in herunterzuladen oder eine Massennachricht zu versenden und einzeln Antworten zu erhalten, können Sie mit Messaging beliebig viele Personen zu einem Gespräch hinzufügen und gemeinsam sprechen. Dies ist eine großartige Funktion für Unternehmen, die mehrere Teammitglieder in ein Gespräch mit einem Kunden einbinden möchten.

Der Standort ist kein zusätzlicher Kostenfaktor. Messaging ist universell, solange Sie mit WLAN verbunden sind oder einen Datentarif haben. Unabhängig davon, ob Sie im Urlaub auf Barbados oder in Ihrem Büro in Toronto sind, können Benutzer mit Messaging überall ohne zusätzliche Kosten eine Verbindung herstellen (abgesehen von Datenplänen, die von Ihrem Netzbetreiber abhängen). Messaging ist ein großer Vorteil für Fernkunden, mit denen Sie eine Beziehung aufrechterhalten möchten, ohne dass Roaming- oder Auslandsgebühren den Zugang beeinträchtigen.

Messaging spricht jüngere Generationen an. Messaging-Apps sind eine großartige Gelegenheit, die Loyalität jüngerer Generationen zu gewinnen , genauer gesagt Millennials und Generation Z. Laut PEW Research nutzt fast die Hälfte der Smartphone-Besitzer im Alter von 18 bis 29 Jahren mindestens eine Messaging-App. Darüber hinaus verwendet laut GlobalWebIndex „ein Drittel der Millennials entweder Messenger oder Facebook-eigenes WhatsApp“, während „(52 Prozent) der Gen z angeben, dass sie drei oder mehr Stunden pro Tag mit Messaging-Apps verbringen“.Im Gegensatz zu älteren Generationen sind Generation Z und Millennials mit Messaging-Apps aufgewachsen, und sie verwenden sie gerne, was sie zu einer großen Chance für Ihr Unternehmen macht.

Messaging-Plattformen sind ständig in Arbeit. Messaging als Ganzes ist noch ziemlich neu, was bedeutet, dass es immer neue Probleme zu lösen und neue Versionen zu aktualisieren gibt. Glitches, Hacking-Instanzen oder schlechte Updates von Messaging-Plattformen sind an der Tagesordnung und können die Fähigkeit von Benutzern und Unternehmen beeinträchtigen, effizient zu kommunizieren. Snapchat ist ein großartiges Beispiel dafür, da sie Anfang dieses Jahres auf immensen Widerstand von Benutzern stießen, als sie ihr Erscheinungsbild aktualisierten. Das Update war eines, das ihre Nutzungsraten wirklich senkte und die Fähigkeit von Unternehmen behinderte, effektiv mit Kunden in Kontakt zu treten.

Die Nachrichtenübermittlung erfolgt sofort. Einer der größten Vorteile der Verwendung von Messaging gegenüber SMS ist die Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren. Im Gegensatz zu SMS oder E-Mail ermöglicht i-Message, eine Nachrichtenart, die nur iPhone-Benutzern zur Verfügung steht, den Empfängern, Nachrichten zu empfangen, sobald der Benutzer auf „Senden“ drückt. Ganz zu schweigen davon, dass sie sehen können, wie der Benutzer tippt, und sie können sogar sehen, ob der Empfänger die Nachricht gelesen hat oder nicht. Dies sorgt für eine transparentere und zuverlässigere Form der Kommunikation zwischen den Benutzern.

Datenpläne und WLAN-Zugang sind kaum eine Einschränkung. Eines der größten Argumente gegen Messaging ist die Tatsache, dass es eine Art Netzwerkverbindung benötigt, um vollständig zu funktionieren, sei es WLAN oder ein Datentarif. Mit dem weltweiten Wachstum von Messaging haben Mobilfunkunternehmen jedoch begonnen, mehr Smartphone-Pläne anzubieten, die einen besseren Zugriff auf Daten beinhalten. Darüber hinaus haben immer mehr Einrichtungen damit begonnen, WiFi in ihren Dienst aufzunehmen. Tatsächlich ist es schwieriger, auf eine Einrichtung zu stoßen, die kein WLAN hat, als eine, die dies tut.

Messaging hat eine vielversprechende Zukunft. Messaging ist auf dem Vormarsch und es ist bewiesen, dass es nirgendwohin führt.Wie in unserem Ausgangspunkt angegeben; Bis 2021 soll die Zahl der Messaging-App-Nutzung auf 2,48 Milliarden Nutzer steigen. Das ist ein riesiger Markt, der für Ihr Unternehmen in Betracht gezogen werden sollte. Angesichts sich ändernder Kundenpräferenzen und neuer demografischer Merkmale ist es wichtig, Trends zu berücksichtigen und auf dem Laufenden zu bleiben, damit Sie weiterhin erfolgreich sein können.

SMS schreiben

SMS ist seit Jahrzehnten die Kommunikationsmethode der Wahl, und obwohl sie anfangs beträchtlich war, hat sie mit dem Aufkommen von Messaging begonnen, in den Hintergrund zu treten. Texting in seiner einfachsten Form ermöglicht es Benutzern, Textnachrichten an andere zu senden. Es gibt jedoch, manchmal gegen zusätzliche Gebühren, eine Option für Multimedia-Nachrichten, bei denen ein Kunde den Empfängern Bilder und Videos senden kann.

Während SMS eine breite Palette von Möglichkeiten bietet, sind hier einige charakteristische Eigenschaften, die dieses Medium von Messaging abheben.

SMS hat eine begrenzte Zeichenanzahl . Einer der größten Mängel beim SMS-Versand mit Kunden ist die Zeichenbeschränkung bei einigen Anbietern. Kunden wünschen sich heute Flexibilität und Vielfalt. Sie möchten in der Lage sein, eine Nachricht einfach und bequem zu senden – daher kann die Begrenzung ihrer Zeichenzahl ein großer Nachteil sein. Texting, wie es heute aussieht, beschränkt Benutzer oft auf 160 Zeichen. Alles, was darüber hinausgeht, wird in mehrere Texte aufgeteilt, was je nach Dienstanbieter die Reihenfolge der Nachrichten dabei durcheinander bringen kann. Eine frustrierende Erfahrung für Sender und Empfänger.

SMS ist eine universelle Plattform. Obwohl Messaging-Apps immer beliebter werden, möchte nicht jeder eine App herunterladen und nicht jeder hat Zugriff auf eine Netzwerkverbindung. SMS wird von jedem Mobilgerät unterstützt und funktioniert, solange Sie eine Telefonnummer und ein Signal haben. Für jemanden, der neu in Sachen Smartphones ist, oder jemand, der nicht von einer Reihe von Apps auf seinem Telefon bombardiert werden möchte, kann SMS die bevorzugte Wahl sein.

Keine Anmeldung erforderlich. In Bezug auf unseren letzten Punkt und wenn Sie mehrere Apps auf Ihrem Telefon haben, müssen Sie sich beim SMS-Versand nicht ständig bei einer Plattform anmelden, um eine Nachricht anzuzeigen. Sobald Sie einen Text gesendet haben, wird er direkt an das Telefon des Empfängers gesendet, er erhält eine Benachrichtigung und kann ihn ohne Gatekeeper überprüfen. Dadurch ist es sehr unwahrscheinlich, dass der Empfänger nicht auf eine Nachricht zugreifen kann.

Texting kann inkonsistent sein. Texten als Kommunikationsmethode kann ziemlich umständlich sein. Abhängig von Ihrem Mobilfunkanbieter oder Ihrem Servicelevel kann es mehrere Sekunden oder Minuten dauern, bis eine Nachricht gesendet und zugestellt wird. Dies gilt insbesondere für das Versenden von Multimedia-Nachrichten wie Bildern oder Videos. Benutzer können längere Zeit warten, um verzerrte Bilder zu erhalten, oder können das Video möglicherweise überhaupt nicht öffnen. In diesem Sinne kann Texting sehr inkonsistent und in einigen Fällen unzuverlässig sein.

Texten ist die traditionelle Art der Kommunikation . Für viele Menschen, die seit ihren Anfängen SMS schreiben, kann SMS eine traditionelle und bevorzugte Kommunikationsmethode sein. Es kann Langzeitbenutzern ein Maß an Komfort und Vertrautheit bieten, das es zur Plattform ihrer Wahl macht.

SMS können unflexibel sein. Im Gegensatz zu Messaging hat SMS seine Grenzen. Der Empfang von Multimedia-Nachrichten kann nicht nur viel Zeit in Anspruch nehmen, sondern schränkt auch Gruppengespräche ein. Mit SMS können Benutzer Nachrichten nur an eine Vielzahl von Nummern senden, aber nicht aktiv mit einer Gruppe von Personen zusammenarbeiten. Messaging ermöglicht es einer Person, mit so vielen Menschen zu kommunizieren, wie sie möchte, wann sie möchte, auf der Plattform ihrer Wahl.

Wie diese Definitionen deutlich machen, sind SMS und Messaging zwei sehr unterschiedliche Einheiten, die Unternehmen zwei sehr unterschiedliche Möglichkeiten bieten. Für Ihr Unternehmen sollte die Entscheidung, ob Sie SMS oder Messaging integrieren, ein strategischer und gut durchdachter Plan sein.Sie sollten in Betracht ziehen, Erkenntnisse aus Ihrem Kundenstamm zu nutzen und die Vor- und Nachteile für die Akzeptanz von Teammitgliedern zu analysieren, um zu wissen, was für Sie besser funktioniert. Wenn Sie sich nicht zwischen den beiden entscheiden können, machen Sie sich keine Sorgen, die Verwendung beider und die Entscheidung für einen Omni-Channel-Ansatz ist eine noch umfassendere Möglichkeit, Ihre Kunden anzusprechen.

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